Leer En Groei Perspektief Van Die Balanced Scorecard

Leer en Groei perspektief van die Balanced Scorecard In die Balanced Scorecard daar is 'n aparte 8220; Leer en growth8221; perspektief. Kom ons neem 'n nader kyk na die doelwitte wat 'n mens binne kan karteer, en die maatreëls wat 'n mens kan gebruik. Soos volg uit sy naam en van die Balanced Scorecard paradigma, 8220; Leer en Growths8221; perspektief beantwoord die vraag: Hoe moet die maatskappy te leer en te verbeter ten einde sy visie te bereik? Met ander woorde, in hierdie perspektief moet ons verduidelik wat die maatskappy het om te leer om: Voldoen aan kliënte se behoeftes, Verbeter sakeprosesse, en Bereik finansiële doelwitte te bereik. Hierdie perspektief dien om 'n paar groot leerdoelwitte te karteer; iets wat tot die huidige sake-uitdagings betrokke is. Na 'n aparte leerperspektief beteken nie dat die maatskappy ander leerprosesse moet ophou; Inteendeel, hierdie perspektief net werk as 'n kompas om te fokus op die belangrikste leer pogings. Gereelde insigte, verbeterings en leer moet nog in elke besigheid iterasie geïmplementeer word. Wat doelwitte doen ons karteer in 8220; Leer en Growth8221; perspektief? Neem die res van die artikel as 'n voorbeeld, nie as 'n het om te volg gids, as dit sin nie die geval te maak met behulp van die doelwitte van ander maatskappye. Byvoorbeeld, sal klein ondernemings nie regtig baat vind by die 8220; Strategie Awareness8221; objektiewe hieronder bespreek, terwyl dit raadsaam om 'n internasionale maatskappy kan wees. Vir seker is daar 'n paar generiese strategieë van toepassing op die meeste besighede, maar die spesifieke doelwitte binne die perspektiewe is maatskappy-spesifiek. Doelwitte moet in lyn wees met ander perspektiewe Wat ook al doel wat jy in die 8220; Leer en Growth8221; perspektief, moet dit nie wees deur sy eie. Byvoorbeeld, as jy wil inligtingstelsel vermoëns in jou maatskappy uit te brei deur die implementering van 'n nuwe CRM stelsel, dan is dit moet 'n paar doelwitte te ondersteun van bo staan ​​perspektiewe, soos 8220, vinniger vooruitsig management8221; of 8220; bereiking van 'n hoër eerste kontak resolusie rate.8221; Tipiese leer en groei doelwitte Hier is 3 tipiese doelstellings vir die 8220; Leer en Growth8221; perspektief: Werknemer vermoëns (kernvaardighede en vaardighede). Dit kan insluit: Werknemers verkryging van die vaardighede wat nodig is om die strategie te ondersteun. Fasilitering van mense om 'n beter begrip van sommige van die maatskappy se aspekte (bemarking, verkope, ens) te verkry; Inligtingstelsel vermoëns Vind wat inligtingstelsels (CRM, ERP, BMP) wat jy dalk nodig het om jou strategie doeltreffend uit te voer; Strategie bewustheid en m otivation Rig 'n tipiese motivering en belyning kwessies deur die loop van die program wat strategie om jou werknemers sal verduidelik en betrek hulle in die uitvoering van die strategie. Die ideaal is, elk van hierdie doelwitte moet ondersteun word deur die toepaslike leidende en sloerende aanwysers. Kom ons bespreek 'n paar tipiese voorbeelde van sulke maatreëls. Voorbeelde van leidende en sloerende aanwysers Ons het gepraat oor 'n paar tipiese doelstellings vir die 8220; Leer en growth8221; perspektief. Die volgende stap is om vorendag te kom met voorste en sloerende maatreëls vir diegene doelwitte. Aflaai. BSC projek lêer of sien die projek online. Voorbeeld van maatreëls vir werknemer vermoëns Kom ons neem 8220; Vaardighede development8221; as 'n voorbeeld. Wat statistieke kan ons gebruik om dit te meet? Spesifieke metrieke voorstel is afhanklik van die stel van die vaardighede wat ons glo wat nodig is om die strategie uit te voer is. Om hierdie vaardighede te bekom werknemers moet 'n paar opleiding slaag, dus die verkryging van verwagte vaardighede op die ou end. Om hierdie doelwit te gebruik kan meet: Die aantal opleiding ure verby as 'n leidende aanwyser; Eindeksamen telling as 'n sloerende aanwyser, Hierdie twee aanwysers sal ons help om 'n idee oor hoe suksesvol ons vaardigheidsontwikkeling program was kry. Streng gesproke hierdie is sleg maatreëls soos hulle vir ons sê hoe suksesvol die opleiding is volgens die deur die afrigter (die eksamen telling) stel parameters. Hoe beter benadering is om 'n metrieke dat ons sal leer hoe opgedoen vaardighede ondersteun ander doelwitte te vind. Byvoorbeeld, as ons 'n plaaslike vennoot te werk met ons produk opgelei, dan is die gevolg van die opleiding is nie net die finale eksamen telling, maar die verbetering van die eerste oproep resolusie koers of die aantal probleme opgelos sonder eskalasie na die hoofkantoor . Jy kan meer inligting oor die meting van opleiding impak in hierdie artikel vind. Ander gebiede te meet: werknemer tevredenheid werknemers behou werknemers se produktiwiteit 'N Voorbeeld van meet IT innovasies Voor die implementering / verbetering van sekere inligting stelsel bestuurders nodig om te verstaan ​​hoe hierdie nuwe stelsel ondersteun die lewering van die kliënt waarde en spesifieke interne besigheid proses. 'N Tipiese helling deur dit is iets soos 8220, Dit is 'n SaaS oplossings wat sal maak dat dinge easier.8221; Stellings soos hierdie is nie in lyn met 'n strategie doel en as gevolg daarvan, is nie regtig meetbare. Vra jou dat dit 'n nuwe oplossing vergelyk met 'n bestaande een, begin 'n bespreking op grond van jou strategie kaart en sy doelwitte. 'N Tipiese metrieke in hierdie geval sal wees: Leading: Hulpbronne (tyd, geld) gered Sloerende: Die verbetering van die kliënt behoud, gemiddelde inkopie mandjie, ens 'N Voorbeeld van maatreëls vir strategie bewustheid en motivering Dit is 'n moeilike taak om strategie bewustheid of motivering in absolute getalle te meet. Die maklikste manier is om 'n opname van 'n werknemers bewus te maak van die maatskappy se strategie skat te implementeer. Die resultate van die opname kan 'n basis vir verdere opleiding. Aflaai. BSC projek lêer of sien die projek online. Leidende aanwyser: hulpbronne bestee aan die verbetering van strategie bewustheid (byvoorbeeld opleiding tyd); Sloerende aanwyser: gemiddelde telling van die strategie bewustheid opname. Praat oor motivering en betrokkenheid kwessies, kan top bestuurders dieselfde benadering gebruik met 'n opname en ondersteun dit met die ontleding van faktore wat die betrokkenheid vlak. Soos dit in die vorige artikels bespreek. Daar is sekere bestuurders van werknemer betrokkenheid. 'N leer - en groeiplan kan insluit die werk wat gedoen is met behulp van die bestuurders. Leidende aanwyser: hulpbronne bestee aan betrokkenheid bestuurders; Sloerende aanwyser: betrokkenheid volgens die opname. Dit vind van die regte statistieke Soos jy kan sien in hierdie artikel Ive gebruik sommige generiese statistieke, om 'n voorbeeld te gee. Die meeste maatskappye voortgaan met hierdie statistieke in hul besigheid telkaart, meet die aantal ure bestee aan opleiding of werknemer betrokkenheid indeks volgens die gereelde opname. Dit is goed vir die begin, maar dit is beter om 'n verskuiwing van die generiese statistieke om iets op maat van die maatskappy se doelwitte te maak. In plaas daarvan om te meet betrokkenheid, fokus op doeltreffendheid aspekte wat spesifiek vir jou doelwitte is (wat betrokke werknemer is nie nodig wat lewer jy die regte resultate betyds). In plaas daarvan om te meet opleiding ure fokus op spesifieke vaardighede verwerf en die toepassing daarvan. Ek weet dit is 'n moeilike taak, veral vir die leidende aanwysers. Hier is 'n artikel wat jou sal help om 'n beter leidende aanwysers vir jou projek te vind. Voorbeeld van waterval 'N Tipiese strategie kaart van besigheid boeke is eintlik vir 'n maatskappy se top net bestuurders. Dit moet vertaal (kaskade) om die laer vlakke. Kom ons neem 8220; Strategie bewustheid objective8221; om 'n voorbeeld van die waterval te gee. Aflaai. BSC projek lêer of sien die projek online. Topbestuur telkaart Doel voor oë: Behaal strategie bewustheid onder werknemers line-vlak Leading maatreël: Gemiddelde aantal ure in strategie bewustheid opleiding per kwartaal per werknemer; Sloerende maatreël: Gemiddeld strategie bewustheid telling volgens die opname in alle afdelings; Bemarking eenheid telkaart Doelwit 1: Doen strategie bewustheid opleiding onder bemarking personeel; Leading maat 1: Gemiddelde aantal ure spandeer op strategie bewustheid opleiding per kwartaal vir alle bemarkingsbestuurders; Sloerende maat 1: Gemiddeld strategie bewustheid telling volgens die opname met bemarking bestuurders; Doelwit 2: Leer werknemers wat bemarking aktiwiteite te ondersteun maatskappy strategie en hoe; Leading maatreël 2: Die persentasie van huidige bemarking aktiwiteite verduidelik in die konteks van die strategie; Sloerende maatreël 2: Bemarking en maatskappy strategie belyning bewustheid telling volgens die opname, Bemarking werknemer telkaart Doelwit 1: Woon strategie bewustheid opleiding; Leading maat 1: uur aan strategie bewustheid opleiding; Sloerende maat 1: Opleiding eksamen telling; Doelwit 2: bemarking afdeling aktiwiteite met strategie doelwitte op die strategie kaart Link; Leading maatreël 2: uur aan strategie bespreking; Sloerende maatreël 2: Die aantal korrekte oorsaak-en-effek verbindings tussen bemarking aktiwiteite en maatskappy se strategie kaart; Leer uit die 8220; Leer en growth8221; perspektief Na aanleiding van 'n paar besprekings op die internet oor die Balanced Scorecard en sy vier perspektiewe, ek het 'n gevoel dat skrywers geneig om die klem te oorskat op 8220; Leer en growth8221; perspektief. Sommige mense moet selfs impliseer dat hulle almal leer doelwitte van die maatskappy het geformaliseer. Eintlik, in hierdie perspektief bestuurders formalisering van die top doelwitte prioriteit leer, terwyl 8220; normal8221; leerproses is nog steeds daar. Die ideaal is, deurlopende verbetering moet in maatskappy DNA uit te voer. Vir meer idees oor hierdie beveel ek die leer oor die Plan-Do-Check-Act siklus voor bespreek. Vir nou, al die gepraat idees klink dalk soos 'n baie komplekse kinders. Ons het 'n aanlyn opleiding genoem 8220, Gebou Balanced Scorecard Stap vir Step8221; waar onder ons leiding en volgende voorbeelde wat jy kan 'n prototipe van jou eie gebalanseerde telkaart te bou. Kyk bietjie na die opleiding skedule en besonderhede. Sleutel wegneemetes Doelwitte van 8220; Leer en groei perspective8221; doelwitte ondersteuning van kliënte, interne besigheidsprosesse en Finansies perspektiewe; 3 areas te kyk na is: Werknemer vermoëns; Inligtingstelsel vermoëns; Strategie bewustheid en motivering; Leer is 'n nimmereindigende proses wat gevolg moet in maatskappy DNA uit te voer, nie net in 'n 8220; leer en Growth8221; perspektief; Heel waarskynlik sal jou besigheid sy eie leerdoelwitte het. Laai die projek van BSC Designer wat in hierdie artikel bespreek. Om die projek te maak wat jy nodig het om af te laai BSC Designer Pro.